Antes de pegar respuestas
Quita nombres, empresas, firmas y datos de contacto. La clasificación no los necesita.
1. Clasificar un lote de respuestas
Clasifica cada respuesta en una de estas categorías:
interés / interés con duda / derivación / ahora no / rechazo / baja / automática.
Devuelve una tabla: número | resumen de una línea | categoría | siguiente acción
en una línea | urgencia (alta / media / baja).
Las bajas van siempre con urgencia alta. No redactes las contestaciones.
Si una respuesta es ambigua, escribe [REVISAR] en la categoría.
RESPUESTAS:
1. [pegar]
2. [pegar]2. Detectar el matiz de una respuesta
Esta es una respuesta a mi correo: "[pegar]".
Dime qué dice literalmente, qué podría estar insinuando, qué le falta saber
para decidir y cuál es el mejor próximo paso. Marca [INTERPRETACIÓN] lo que
no esté dicho de forma explícita.3. Contestar una respuesta positiva
Respondió con interés: "[pegar]". Escribe una respuesta de máximo 80 palabras
que conteste lo que preguntó, no repita lo que ya sabe, proponga un solo paso
concreto y ofrezca dos opciones de horario o formato.4. Contestar una duda
Preguntó: "[pegar]". Responde en máximo 70 palabras con una explicación simple,
sin jerga, y termina con una pregunta que me ayude a entender su situación.
Si no tengo el dato que pide, dilo con honestidad y propone cómo conseguirlo.5. Seguir una derivación
Me derivó a [cargo]. Escribe dos mensajes: un agradecimiento breve a quien me
derivó (máximo 30 palabras) y un correo para la nueva persona (máximo 70 palabras)
que mencione la derivación solo si fue autorizada, explique en una frase el
problema que resuelvo y haga una pregunta fácil.6. Responder a “ahora no”
Respondió: "[pegar]". Escribe una respuesta de máximo 40 palabras que agradezca,
no insista y pregunte cuándo conviene retomar o qué tendría que cambiar. Dime
también qué fecha anotar para volver a escribir y con qué tipo de novedad.7. Cerrar con un rechazo
Respondió con un "no" claro: "[pegar]". Escribe una respuesta de máximo 30 palabras
que agradezca y se despida sin intentar convencer. Incluye una sola pregunta
opcional de aprendizaje, por ejemplo qué hubiera hecho el mensaje más relevante.Objeciones frecuentes
Para cada objeción, pega la respuesta de la persona y pide que la analice antes de redactar:
La persona dijo: "[objeción]".
Explica qué hay detrás: ¿es falta de interés, de tiempo, de presupuesto,
de confianza o de información? Después redacta una respuesta de máximo 60
palabras que reconozca la objeción sin discutirla, aporte un dato o una pregunta
útil y deje la puerta abierta. No uses técnicas de presión.| Objeción | Qué suele haber detrás | Enfoque de la respuesta |
|---|---|---|
| “Ya tenemos un proveedor” | Que funciona lo suficiente | Preguntar qué mantendrían igual y qué mejorarían |
| “No es el momento” | Falta de prioridad o de tiempo | Preguntar qué lo haría prioritario y cuándo revisar |
| “Mándame información” | Un modo cortés de cerrar o de explorar | Enviar algo breve y hacer una pregunta |
| “¿Cuánto cuesta?” | Necesidad de ubicar el orden de magnitud | Dar un rango si puedes, y preguntar qué alcance necesitan |
| “No soy la persona indicada” | Realmente no decide | Pedir con quién hablar |
| “¿Quién eres?” | Desconfianza | Presentarte en dos líneas, con algo verificable |
Preparar una llamada
Voy a hablar con [rol] de [tipo de empresa] que respondió: "[respuesta]".
Prepara una guía de 15 minutos: apertura de 30 segundos, 6 preguntas ordenadas
que empiecen por su situación actual, 3 señales de buen encaje, 3 señales de
que no lo somos y un cierre con un próximo paso concreto. No incluyas
una presentación de mi oferta hasta después de las preguntas.Resumir una conversación
Estas son mis notas de una conversación (sin nombres): [pegar].
Resume en 6 líneas: situación de la persona, problema que describió con
sus palabras, qué intentó, qué le importa, objeciones y próximo paso acordado.
Si algo no está en las notas, escribe [NO MENCIONADO].Reglas para no equivocarte
- Las bajas se procesan antes que cualquier otra cosa.
- Una persona confirma la categoría y escribe la respuesta.
- No envíes automáticamente ninguna contestación.
- Registra la categoría final en tu planilla, no la provisoria.
- Anota las respuestas que te sorprendieron: suelen mostrar qué ajustar en el mensaje.