La cadena de números
Cada correo pasa por etapas, y cada etapa tiene su métrica:
| Etapa | Métrica | Cómo se calcula | Qué mide |
|---|---|---|---|
| Enviados | Total enviado | Cuenta directa | Volumen |
| Entregados | Rebote | Rebotes ÷ enviados | Calidad de la lista |
| Reacción negativa | Queja y baja | Quejas ÷ entregados; bajas ÷ entregados | Si escribes a quien corresponde |
| Respuesta | Tasa de respuesta | Respuestas reales ÷ entregados | Relevancia del mensaje |
| Interés | Respuesta positiva | Positivas ÷ entregados | Si el mensaje abre conversaciones |
| Avance | Conversación o reunión | Cuenta directa | Si el método lleva a negocio |
Ejemplo con números inventados
Un lote de 100 correos enviados, para ilustrar el cálculo:
| Dato | Valor | Cálculo |
|---|---|---|
| Enviados | 100 | |
| Rebotes | 3 | 3 ÷ 100 = 3 % |
| Entregados | 97 | 100 − 3 |
| Respuestas reales | 6 | 6 ÷ 97 = 6,2 % |
| Positivas | 2 | 2 ÷ 97 = 2,1 % |
| Bajas | 1 | 1 ÷ 97 = 1 % |
Con 100 envíos, una respuesta más o menos cambia la tasa en más de un punto. Por eso no conviene decidir con un solo lote: ver cuántos envíos hacen falta.
Reglas para no confundirte
- Un solo denominador. Elige entregados para respuestas y positivas, y no lo cambies.
- Separa las respuestas automáticas y las de “quita mi correo” (cuentan como bajas, no como respuestas).
- Define qué es una respuesta positiva antes de empezar: por ejemplo, la que pide más información o acepta hablar. Anota esa definición.
- Mide por lote y por toque, no solo en total: te muestra en qué correo de la secuencia aparecen las respuestas.
- No compares contra cifras de terceros sin saber cómo las calcularon, a quién escribieron y cuántos envíos tenían. Aquí no damos una cifra de referencia por la misma razón.
Cuáles mirar primero
Rebotes y quejas, siempre. Los umbrales concretos que aplican los proveedores de correo cambian y conviene consultarlos en su documentación oficial; en entregabilidad está el criterio general. Después respuestas, y por último respuestas positivas y reuniones.